أثر الصورة الذهنية لدى العملاء على الحصة السوقية ( دراسة تطبيقية في الشركة اليمنية للصناعة والتجارة-اليمن )

الملخص

هدفت الدراسة الى قياس أثر الصورة الذهنية لدى العملاء على الحصة السوقية دراسة تطبيقيه في الشركة اليمنية للصناعة والتجارة-اليمن، ومن أجل تحقيق هداف الدراسة تم استخدم المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت الدراسة على الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات، وتم اختيار عينه حجمها (870) مفردة بطريقة العينة الطبقية النسبية من عملاء الشركة اليمنية للصناعة والتجارة في قطاعات المنافذ البيعية في الجمهورية اليمنية، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وكذلك برنامج (AMOS). توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها، أن مستوى الصورة الذهنية للعملاء في الشركة اليمنية للصناعة والتجارة تمارس بدرجة مرتفعة، وأن الحصة السوقية للشركة اليمنية للصناعة والتجارة جاءت بدرجة مرتفعة، ويوجد أثر ذي دلالة إحصائية للصورة الذهنية للعملاء على الحصة السوقية للشركة اليمنية للصناعة والتجارة، وخلصت الدراسة الى عدد من التوصيات كان أهمها استمرار الشركة بالاستثمار في تحسين تعزيز الجانب المعرفي للعملاء من خلال تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن المنتجات باستخدام استراتيجيات تسويق مبتكرة، وتكثيف استراتيجيات تعزيز التفاعل مع العملاء وتعزيز الجوانب التي ترتبط بتجاربهم، وقياس رضا العملاء دورياً وتحليل النتائج لتحسين المنتجات والخدمات، ووضع استراتيجيات متكاملة لتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية لدى العملاء لضمان استمرار توسع الحصة السوقية.