تنمية الموارد البشرية وعلاقتها بجودة الخدمات دراسة حالة: شركة المنتاب إخوان للصرافة والتحويلات المالية
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
يهدف البحث إلى معرفة تنمية الموارد البشرية وعلاقتها بجودة الخدمات- دراسة تطبيقية على شركة المنتاب إخوان للصرافة والتحويلات المالية، ولتحقيق أهداف البحث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وقام بعمل مسح شامل لجميع العاملين في الإدارة العامة بالشركة، حيث قام بتوزيع الاستبانات لجميع الموظفين فيها والبالغ عددهم (115)موظفًا، وبعد عمل التحليل الإحصائي للبيانات بواسطة برنامج (SPSS) تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن واقع تنمية الموارد البشرية في الشركة متوسط، بينما كانت جودة الخدمات مرتفعة، كما تبين أن هناك علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية بين تنمية الموارد البشرية وجودة الخدمات في شركة المنتاب إخوان للصرافة.
وفي ضوء تلك النتائج تم وضع مجموعة من التوصيات أهمها: مضاعفة الاهتمام بتنمية الموارد البشرية في الشركة وتحسينها، تعزيز عملية تحسين جودة الخدمات في الشركة حتى تتمكن من تقديم خدمات متميزة تتناسب مع وضع الشركة التنافسي في السوق.
التنزيلات
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.