أثر إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء التنظيمي دراسة حالة على المستشفيات الخاصة في اليمن

الملخص

هدفت هذه الدراسة الى تحديد أثر إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء التنظيمي في المستشفيات الخاصة في اليمن. ولتحقيق هدف البحث تم استخدام المنهج الكمي، وذلك باستخدام الطريقتين الوصفية والتحليلية. ويتألف مجتمع الدراسة من مستويات الإدارة مثل الإدارة العليا والإدارة الوسطى وإدارة الدنيا والطبية والفنية من المستشفيات الخاصة في العاصمة اليمنية. كما تم أخذ عينة عشوائية طبقية شملت 50% من عدد الموظفين في كل وظيفة، وكانت الاستبانة بمثابة الأداة الأساسية لجمع البيانات. تم توزيع (444) استبانة، وتم جمع (399) استبانة صالحة بنسبة استجابة (89.87%) لتحليلها. تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة ضمن برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 26v)، وتم تطبيق نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) باستخدام برنامج الاموس (AMOS 21v).

وتم استنتاج الى ان هناك أثراً إيجابياً لإدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء التنظيمي في المستشفيات الخاصة في اليمن. وقد توصلت الدراسة الى جملة من التوصيات منها ما يلي: التزام الإدارة العليا بضرورة الاهتمام بتحسين إدارة الجودة الشاملة لما لها من تأثير إيجابي فعال على مستويات أداء التنظيمي من أجل الحفاظ على التكنولوجيا الحديثة في جميع مجالات العمل الإدارية والطبية والفنية وتحقيق الأداء الكفء والفعال، يجب على المهنيين في هذه المجالات الحصول على التدريب المستمر. تساهم الإدارة القوية والثقافة الطبية للمنظمة في رفع مستويات الأداء. ومن أجل تحسين الأداء، يقوم المديرون بإجراء اتصالات بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأداء مؤسساتهم.