السلوك الأخلاقي للعاملين كمتغير تفاعلي بين الاتصالات التسويقية وولاء الزبون للعلامة التجارية في ظل توسيط قيمة الزبون ورضاه (دراسة ميدانية على قطاع الاتصالات في السودان)
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة لمعرفة دور السلوك الأخلاقي للعاملين كمتغير تفاعلي بين الاتصالات التسويقية وولاء الزبون للعلامة التجارية في ظل توسيط قيمة الزبون ورضاه دراسة ميدانية على قطاع الاتصالات في السودان، واتبعت المنهج الوصفي التحليلي ومنهج التفاعل المعرفي، وأجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (400) زبون، وأظهرت نتائج تحليل المسار وجود علاقة تأثير غير مباشرة (تفاعلية) للاتصالات التسويقية مع السلوك الأخلاقي للعاملين في ولاء الزبون للعلامة التجارية بقيمة تغير في معامل التحديد (0.061)، بالإضافة إلى وجود توسط كلي لقيمة الزبون ورضاه في العلاقة بين الاتصالات التسويقية وولاء الزبون للعلامة التجارية بتأثير غير مباشر (0.779)، وأوصت الدراسة بأن يهتم قطاع الاتصالات في السودان بالاتصالات التسويقية ويطبقها بمهنية لما لها من أهمية في ولاء الزبون للعلامة التجارية، وضرورة قيام القطاع بوضع الخطط والإجراءات المناسبة التي من شأنها التغلب على المعوقات التي تواجه بناء العلامة التجارية بشكل صحيح.
التنزيلات
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.