دور إدارة المعرفة في تعزيز التوجه الاستراتيجي دراسة ميدانية للبنوك اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء

الملخص

         هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور إدارة المعرفة بأبعادها (توليد، تخزين، مشاركة، تطبيق)، في تعزيز التوجه الاستراتيجي بأبعادها (الرؤية، الرسالة، الأهداف) للبنوك اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وبلغ إجمالي مجتمع الدراسة (2,202 مفردة)، من مديري العموم ونوابهم ومساعديهم مديري الإدارات ومديري الفروع ورؤساء الأقسام والمشرفين، في (13) بنكًا في أمانة العاصمة صنعاء، واختيرت عينة عشوائية طبقية حجمها (327 مفردة). وقد اعتمدت الدراسة على استبانة جرى تصميمها، وخضعت للتعديل والتطوير والتحسين والتحكيم. واستخدم الباحث برنامج: (SPSS) و(AMOS)، لتحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها؛ أن هناك دور ذو دلالة إحصائية لإدارة المعرفة في تعزيز التوجه الاستراتيجي للبنوك اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء بتقديم خدمات مصرفية بجودة عالية تلبي احتياجات عملائها واستقطاب أكبر عدد منهم، مما ينعكس على زيادة أرباحها، وفي ضوء النتائج خرجت الدراسة بعدد من التوصيات منها؛ زيادة الاهتمام بتطبيق إدارة المعرفة بأبعادها لتعزيز التوجه الاستراتيجي التي تطرقت إليها الدراسة، لما لها من أهمية في رسم السياسة المستقبلية للبنوك اليمنية.  وأوصت الدراسة البنوك اليمنية أن تجعل من إدارة المعرفة أولوية إستراتيجية في عملها لكي تستطيع من خلالها تحسين جودة الخدمات المصرفية وتعزيز عملية التوجه الاستراتيجي بما يؤدي إلى الحفاظ على عملائها الحاليين واستقطاب عملاء جدد.