جودة الخدمة الداخلية وأثرها في رضا العملاء من خلال تحقيق رضا العاملين، دراسة حالة: المركز الوطني لمختبرات الصحة العامة المركزية
الشريط الجانبي للمقالة
منشور:
أيار 31, 2024
الكلمات المفتاحية:
جودة الخدمة الداخلية رضا العاملين رضا العملاء العاملين في المركز الوطني لمختبرات الصحة العامة المركزية
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمة الداخلية وأثرها في رضا العملاء من خلال تحقيق رضا العاملين في المركز الوطني لمختبرات الصحة العامة في أمانة العاصمة صنعاء، وتم جمع البيانات من (112) من العاملين في المركز، و(203) من العملاء، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ؛ لوصف الظاهرة موضوع الدراسة ، وتحليل البيانات والعلاقة والأثر بين مكوناتها، كما استخدمت برنامج SPSS و Amos في تحليل البيانات ، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لجودة الخدمة الداخلية في رضا العملاء ورضا العاملين ، كما أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لرضا العاملين في رضا العملاء .
التنزيلات
بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.
تفاصيل المقالة
كيفية الاقتباس
عثمان ن. أ. ن., & الوزير ع. ا. ع. ع. (2024). جودة الخدمة الداخلية وأثرها في رضا العملاء من خلال تحقيق رضا العاملين، دراسة حالة: المركز الوطني لمختبرات الصحة العامة المركزية. مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية, 3(1), 1–24. https://doi.org/10.59628/jhs.v3i1.808
القسم
المقالات
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.