أثر سمات المركز التجاري على ولاء العملاء دراسة ميدانية في المراكز التجارية الشاملة بالعاصمة صنعاء
هدفت الدراسة إلى تحديد أثر سمات المركز التجاري بأبعاده (توفر بيئة مريحة للتسوق، تقارب متاجر التجزئة، استخدام التكنولوجيا) في ولاء العملاء في المراكز التجارية الشاملة بالعاصمة صنعاء، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت على الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات، وبلغ حجم العينة (400) مفردة من عملاء أربعة مراكز تجارية شاملة، أخذت العينة باستخدام أسلوب العينة العشوائية، وتم معالجة وتحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS.27)، وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: أن مستوى توفر سمات المركز التجاري في المراكز مجال الدراسة كان مرتفعاً، بمتوسط حسابي(5.33) وانحراف معياري (0.992)، وبنسبة(76.3%)، كما بينت نتائج الدراسة أن مستوى ولاء العملاء جاء متوسطاً بمتوسط حسابي(4.85)، وانحراف معياري(1.045)، وبنسبة(69.4%)، وأظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لسمات المركز التجاري بأبعاده مجتمعة في ولاء العملاء، كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد سمات المركز التجاري بشكل منفرد في ولاء العملاء في المراكز التجارية مجال الدراسة.
المقاييس
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
