إمكانية تبني نظم تخطيط موارد المنظمة في التحول إلى الحكومة الذكية "دراسة ميدانية على قطاع الاتصالات الحكومي اليمني"

الملخص

هدف البحث إلى التعرف على إمكانية تبني نظم تخطيط موارد المنظمة بأبعادها(إدارة علاقات الموردين، إدارة علاقات الزبائن، ذكاء الأعمال، التجارة النقالة)  في التحول إلى الحكومة الذكية بأبعادها(الإدارة الذكية، التواصل الذكي، الخدمات الذكية)، وكذا التعرف على واقع تطبيق نظم تخطيط موارد المنظمة، وواقع الحكومة الذكية في قطاع الاتصالات الحكومي اليمني، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات، وتمثَل مجتمع الدراسة من جميع العاملين المستخدمين لنظم تخطيط موارد المنظمة في قطاع الاتصالات الحكومي اليمني المتمثل بـ(المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية، والشركة اليمنية للاتصالات الدولية تيليمن)(المراكز الرئيسة)، الذين يحملون مؤهلات تخصص(علوم حاسوب، هندسة حاسوب، تقنية معلومات، نظم معلومات، شبكات، إدارة أعمال)، والبالغ عددهم(177) فردا، وقد تم المسح الشامل لجميع أفراد المجتمع، حيث تم توزيع عدد(177) استبانة، واسترداد وتحليل عدد(157) استبانة، وبنسبة (88%).

وتوصلت الدراسة إلى أن واقع تطبيق نظم تخطيط موارد المنظمة كان مرتفعًا، وواقع ممارسة الحكومة الذكية كان مرتفعًا أيضا، كما بينت النتائج إن تبني نظم تخطيط موارد المنظمة يسهم بشكل مرتفع في التحول إلى الحكومة الذكية في قطاع الاتصالات الحكومي اليمني،  وأوصت الدراسة بضرورة قيام قطاع الاتصالات الحكومي اليمني بتطوير نظم تخطيط موارد المنظمة وتحديثها، وذلك للارتباط بالتطبيقات والهواتف الذكية، ضرورة قيام قطاع الاتصالات الحكومي اليمني بوضع خطة استراتيجية واضحة للتحول إلى الحكومة الذكية وتحديد الأهداف والخطوات اللازمة لتنفيذها، ضرورة قيام قطاع الاتصالات الحكومي اليمني بالاستغلال الأمثل للتطبيقات والأجهزة النقالة في تقديم الخدمات للمستفيدين.