أثر التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات دراسة ميدانية على قطاع الأشغال العامة بالجمهورية اليمنية

الملخص

    تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر التطوير التنظيمي في تحسين جودة الخدمات في قطاع الأشغال العامة، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمد الباحثان على المنهج الوصفي بنوعية المسحي والارتباطي، وتم جمع المعلومات عبر استبيانه تم توزيعه على عينة مكونة من (203) مشاركاً.

     وقد توصلت الدراسة إلى أنَّ واقع التطوير التنظيمي في قطاع الأشغال العامة جاء بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي (3,09) بينما جاء مستوى تطبيق جودة الخدمات بدرجة عالية وبمتوسط حسابي (3,43) وذلك ناتج على وجود اهتمام بمعايير تقديم الخدمات مما عكس ذلك في أراء عينة الدراسة.

    كما أكدت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتطوير التنظيمي بجميع أبعاده على جودة الخدمات في قطاع الأشغال العامة، وتمثلت أبرز التوصيات في ضرورة ترسيخ مفاهيم وأهداف التطوير التنظيمي بين العاملين في قطاع الأشغال العامة على كافة المستويات الإدارية، التطوير المستمر للهيكل التنظيمي بشكل دوري، بما يتوافق مع المتغيرات والتطورات الحديثة، ليصبح أكثر مرونة، ويدعم عملية الاتصال والتواصل بين جميع الإدارات ، وأن يتبنى قطاع الأشغال العامة تطبيق أبعاد جودة الخدمة، باعتبارها صمام أمان لاستمرارية تقديم الخدمات في القطاع ورضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة، وكذلك زيادة الاهتمام بالجوانب المادية الملموسة في القطاع، لضمان تحقيق جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.