دور رأس المال الفكري في تطبيق جودة الخدمات التعليمية بجامعة ذمار من وجهة نظر القيادات الأكاديمية والطلبة

الملخص

هدف البحث إلى التعرف على مستوى توافر رأس المال الفكري في جامعة ذمار من وجهة نظر القيادات الأكاديمية، ومستوى تطبيق جودة الخدمة التعليمية، من وجهة نظر طلاب جامعة ذمار، وأثر رأس  المال الفكري بأبعاده المتمثلة بـ (البشري، الهيكلي، العلاقاتي) في تطبيق جودة الخدمة التعليمية، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتطبيق استبانتين: الأولى عن رأس المال الفكري؛ وزعت على (63) من القيادات الأكاديمية، والثاني عن جودة الخدمة التعليمية؛ تم توزيعها على (329) من طلبة كليات جامعة ذمار، وبينت النتائج أن مستوى توافر رأس المال الفكري حصل على متوسط كلي (3.49)، فيما بلغ متوسط أبعاد جودة الخدمة التعليمية (3.58) وكلاهما بتقدير (مرتفع)، كما تبين وجود علاقة أثر إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) لأبعاد رأس  المال الفكري؛ بوصفها متغيرات مستقلة في تطبيق جودة الخدمة التعليمية بوصفها متغير تابع، ويستدل ذلك من قيمة (T) والبالغة (18.144،16.294،14.770).