"دور رأس المال الفكري في تطبيق إدارة الجودة الشاملة " دراسة ميدانية على البنوك التجارية اليمنية العاملة بأمانة العاصمة صنعاء

الملخص

هدفت الدراسة إلى قياس دور رأس المال الفكري بأبعاده المتمثلة في (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال الزبائني)، في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها المتمثلة في (التركيز على العميل، التحسين المستمر، التزام الإدارة العليا، مشاركة العاملين) في البنوك التجارية اليمنية بأمانة العاصمة - صنعاء، وتكون مجتمع الدراسة من موظفي الإدارة العامة والفروع في البنوك التجارية العاملة في أمانة العاصمة صنعاء، والبالغ عددهم 1505، وتم اختيار عينة عشوائية طبقية مجمعها 439 مفردة من المستويات الوظيفية المختلفة، وتوصلت الدراسة إلى أن رأس المال الفكري جاء بمستوى مرتفع لكل أبعاده، وأظهرت النتائج أن أبعاد إدارة الجودة الشاملة (التركيز على العميل، التحسين المستمر، التزام الإدارة العليا، ومشاركة العاملين) جاءت بمستويات مرتفعة، ممّا يشير إلى تبني البنوك لإدارة الجودة الشاملة، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة قوية، وأثر دال إحصائيًّا لجميع أبعاد رأس المال الفكري على إدارة الجودة الشاملة.