استراتيجيات إصلاح الصورة في اتصالات الأزمات دراسة كيفية لاستجابة وزارة الصحة اليمنية لأزمة وفيات أطفال اللوكيميا بمستشفى الكويت

الملخص

خلال الأزمات تستخدم المنظمات أشكال مختلفة من استراتيجيات الاستجابة للأزمة للحد من آثارها على صورة وسمعة المنظمة، ولهذا فقد هدفت الدراسة الحالية إلى تحليل وتقييم استراتيجيات إصلاح الصورة التي وظفتها وزارة الصحة العامة والسكان اليمنية في الاستجابة للأزمة الصحية (وفيات الأطفال المصابين باللوكيميا في مستشفى الكويت بصنعاء) في ضوء نظرية إصلاح الصورة لبينوا (Benoit) وبالاعتماد على المنهج الكيفي في التحليل، أظهرت النتائج أن الوزارة وظفت سبع استراتيجيات لإصلاح الصورة، وقد نجحت الوزارة في توظيف بعض هذه الاستراتيجيات التي تناسب طبيعة الأزمة الصحية، ومنها: استراتيجية تحويل اللوم لطرف خارجي، وتمكنت من استخدام الأساليب الإقناعية لتدعيم هذه الاستراتيجية، كما وظفت الوزارة استراتيجيات: عدم القدرة على السيطرة، والتدعيم، والتهوين بشكل فعال.

في المقابل استخدمت الوزارة بعض الإجراءات التصحيحية التي جاءت غير متسقة مع استراتيجية تحويل اللوم؛ ولذلك أوصت الدراسة الجهات ذات العلاقة بالأزمة بضرورة دراسة الإجراءات التصحيحية بشكل جيد بحيث تتسق مع بقية الاستراتيجيات الأخرى، كما قدمت الدراسة بعض التوصيات للمؤسسات الصحية التي قد تواجه نفس الأزمة.