أثر الإدارة الإستراتيجية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة للبنوك التجارية اليمنية العاملة بأمانة العاصمة.

الملخص

          تهدف الدراسة إلى قياس أثر الإدارة الإستراتيجية بأبعادها: (التحليل البيئي-صياغة الإستراتيجية-تنفيذ الإستراتيجية-الرقابة والتقييم) في تحقيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها:(التركيز على العميل-التحسين المستمر-مشاركة العاملين-دعم والتزام الإدارة العليا-التركيز على العمليات) للبنوك التجارية اليمنية العاملة بأمانة العاصمة، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت على الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات، وتكون مجتمع الدراسة من :(1452) مفردة تمثل :(7) بنوك تجارية، وبلغ عدد أفراد العينة المستهدفة :(304) مفردة، وتم استعادة: (220) استبانة، وقد تم معالجة البيانات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS V.26).

   توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: _ وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة المعنوية (α ≤ 0.05) للإدارة الإستراتيجية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية اليمنية العاملة بأمانة العاصمة. _ وجود تأثير إيجابي لأبعاد الإدارة الإستراتيجية: (التحليل البيئي، وصياغة الإستراتيجية، وتنفيذ الإستراتيجية، والمراقبة والتقييم) في تحقيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية اليمنية العاملة بأمانة العاصمة.

  أوصت الدراسة بأهمية عمل دراسة مستقبلية حول: أثر إدارة الجودة الشاملة في الخدمات المصرفية الرقمية.