أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للمصارف اليمنية (بالتطبيق على عينة من المصارف العاملة في الجمهورية اليمنية )

الملخص

تهدف الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك اليمنية، استخدم الباحث فيها المنهج الوصفي والتحليلي، واعتمد على أداة الاستبانة لجمع البيانات، وكان مجتمع الدراسة عملاء المصارف اليمنية، وشملت العينة (100) عميل باستخدام أسلوب العينة العشوائِية الطبقية، وحُللت البيانات وعرضت النتائِج عن طريق الاستعانة بالبرنامج الإحصائِي ((SPSS-27 وقد بينت الدراسة أن مستوى توافر جودة الخدمة المصرفية بأبعادها: )الملموسية، الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الاستجابة) في المصارف اليمنية )عالية) بوجه عام؛ حيث بلغ المتوسط الحسابي(3.92) وبانحراف معياري (0.76)، وبنسبة مئَوية (78%) وأن مستوى توافر القدرة التنافسية في المصارف اليمنية (عالي) بوجه عام؛ حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.95) وبانحراف معياري (0.66) وبنسبة مئَوية (79%) ومن أبرز نتائج الدراسة: وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للمصارف اليمنية