أثر التفكير الاستراتيجي في جودة الخدمة في شركات الهاتف النقال اليمنية
هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر التفكير الاستراتيجي في جودة الخدمة في شركات الهاتف النقال اليمنية. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي السببي، وتم جمع البيانات عبر استبانة صممت وفق مقياس ليكرت السباعي، ووزعت على عينة طبقية عشوائية تناسبية بلغ حجمها 388 مفردة من الموظفين الإداريين في ثلاث شركات اتصالات يمنية (يمن موبايل، سبأفون، يو)، واستخدمت نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لتحليل البيانات.
أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتفكير الاستراتيجي في جودة الخدمة، حيث بلغ معامل التأثير (β = 0.76). كما بينت النتائج أن التفكير الفرصي والتفكير في الوقت هما البعدان الوحيدان اللذان كان لهما أثر ذو دلالة إحصائية على جودة الخدمة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات العملية لتعزيز تطبيق التفكير الاستراتيجي الفعال في قطاع الاتصالات اليمني.
المقاييس
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
