دور التحول الرقمي في تحسين جودة خدمات البنوك اليمنية
هدفت الدراسة إلى معرفة دور التحول الرقمي بأبعاده (التقنيات، رقمنة العمليات، الإستراتيجية الرقمية، الموارد البشرية، البيانات) في تحسين جودة خدمات البنوك بأبعادها (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) في البنوك اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء. واتبعت الدراسة المنهج الكمي بأسلوبه الوصفي بنوعيه التحليلي والارتباطي، والاستبانة كأداة لجمع البيانات من موظفي البنوك العاملين في المناصب الإشرافية والتشغيلية. وقد تكونت عينة الدراسة من 405 موظفًا بعد توزيع 450 استبيانًا على كافة البنوك العاملة في أمانة العاصمة وفق العينة العشوائية الطبقية النسبية، لضمان تمثيل جميع المستويات الوظيفية.
وتوصلت الدراسة إلى وجود دور للتحول الرقمي على جودة خدمات البنوك، وكان لبُعد البيانات الدور الأكبر في جودة الخدمات، يليه الموارد البشرية والتقنيات، فيما لم يظهر لبُعدي رقمنة العمليات والإستراتيجية الرقمية أي دور معنوي على جودة الخدمات. كما تبين أن التحول الرقمي يفسر 75% من التباين في جودة خدمات البنوك. وأوصت الدراسة البنوك اليمنية بالتركيز على تعزيز نظم البيانات وتحليلها، وتطوير قدرات الموارد البشرية في مجال التحول الرقمي، وتحسين البنية التكنولوجية، ورفع مستوى الرقمنة والإستراتيجية الرقمية، لتقديم خدمات أكثر جودة وفعالية، وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية لتشمل كافة الفئات المستهدفة.
الاستنتاجات
تشير نتائج الدراسة إلى أن التحول الرقمي له دور إيجابي في تحسين جودة خدمات البنوك اليمنية، وأن هذا الدور يختلف باختلاف أبعاده، فقد كان لبُعد البيانات الدور الأكبر في جودة الخدمات، يليه الموارد البشرية والتقنيات الرقمية، مما يؤكد أهمية تطوير نظم البيانات وبناء قدرات الموظفين وتحسين البنية التقنية. بينما لم يظهر لبُعدي رقمنة العمليات والإستراتيجية الرقمية أي دور معنوي، مما يعكس الحاجة إلى تعزيز تطبيقهما بشكل أكبر في البنوك محل الدراسة.
المقاييس
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
