دور التمكين الإداري في جودة الخدمات بمكتب التربية والتعليم بمحافظة عمران
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التمكين الإداري في جودة الخدمات بمكتب التربية والتعليم بمحافظة عمران، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمد الباحثون على المنهج الوصفي بنوعية المسحي والارتباطي، وتم جمع المعلومات عبر استبيان تم توزيعه على عينة مكونة من (102) مشاركاً. وقد توصلت الدراسة إلى أن واقع التمكين الإداري بجميع أبعاده جاء بدرجة عالية، وأن واقع جودة الخدمات جاء بدرجة متوسطة، وأكدت الدراسة على وجود دور ذو دلالة إحصائية للتمكين الإداري في جودة الخدمات، وأن بُعد التفويض كان الأكثر تأثيراً على جودة الخدمات. وتمثلت أبرز التوصيات في زيادة تمكين الموظفين ومشاركتهم في اتخاذ القرارات، وكذلك تعميق مبدأ التفويض في جميع الممارسات الإدارية، وذلك بتطوير التشريعات واللوائح التي تسهم في عملية التفويض في جميع المستويات الإدارية وعقد برامج تدريبية وتأهيلية للموظفين ذات العلاقة بتحسين جودة الخدمات، وإعطاء مزيد من الاهتمام بسياسة تقديم الخدمات فيما يتعلق بوقت تقديمها وإجراءات التقديم، لتحقيق التميز في جودة الخدمات ورضا المستفيدين عنها.
التنزيلات
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.