مستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة بكليات جامعة صنعاء وفقًا لمقياس (SERVPERF)
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدف البحث إلى التعرف على جودة الخدمات التعليمية في جامعة صنعاء وفقا لمقياس SERVPERF وتكون مجتمع البحث من 10728 طالبا وطالبة، وتكونت عينة البحث من (400) طالب وطالبة، تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية الطبقية، وقد استخدم المنهج الوصفي التحليلي لإجراء البحث، كما تم استخدام الاستبانة أداة للبحث، وبُعد التحقق من صدق أداة البحث وثباتها، تم تحليل النتائج عبر برنامج SPSS، ومن أهم النتائج التي توصل إليها البحث أن: بُعد الملموسية جاء في المرتبة الأولى بمتوسط حسابي 3،38 وبانحراف معياري 0،75، وجاء في المرتبة الثانية بُعد الاعتمادية بمتوسط حسابي 3،29 وبانحراف معياري 0،76 وجاء بالمرتبة الثالثة بُعد السلامة بمتوسط حسابي 3،17 وبانحراف معياري 0،83 وجاء بالمرتبة الأخيرة بُعد التعاطف بمتوسط حسابي 2،99 وبانحراف معياري 0،89، وبصورة إجمالية حازت مستوى جودة الخدمات على تقدير متوسط.
التنزيلات
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.