أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الأداء الاستراتيجي دراسة حالة شركة يمن موبايل للهاتف النقال
هدف البحث إلى تحديد أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة (التزام الإدارة العليا بالجودة، التركيز على العملاء وجمهور المستفيدين، مشاركة العاملين، التحسين والتطوير المستمر، التركيز على العمليات) في الأداء الاستراتيجي في شركة يمن موبايل، ومعرفة مستوى تطبيق مبادئ الجودة الشاملة، وكذلك معرفة مستوى الأداء الاستراتيجي، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدم الاستبانة أداة، وتكوّن مجتمع البحث من جميع العاملين في شركة يمن موبايل تحت المسميات الوظيفية (رئيس مجلس الإدارة، المدير التنفيذي، مساعد المدير التنفيذي، مدير إدارة، رئيس قسم، مشرف، مختص) البالغ عددهم (543) موظفاً، واختيرت العينة بأسلوب العينة الطبقية العشوائية حيث بلغ حجم العينة (225) موظفاً. توصل البحث إلى العديد من الاستنتاجات أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة في الأداء الاستراتيجي في شركة يمن موبايل، أن مستوى تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في شركة يمن موبايل حصل على درجة متوسطة، أن مستوى الأداء الاستراتيجي في شركة يمن موبايل حصل على درجة عالية، وقدم البحث العديد من التوصيات أهمها: أن شركة يمن موبايل بحاجة إلى بذل المزيد من الاهتمام بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الشركة في جميع أنشطتها ووظائفها بوصفها عوامل رئيسة في تحسين الأداء الاستراتيجي، على إدارة الشركة الاستمرار في تعزيز المركز التنافسي عن طريق تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي رغبات جميع فئات المجتمع وبأسعار منافسة.
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
