أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأداء المؤسسي للبنوك التجارية اليمنية العاملة بأمانة العاصمة
تهدف الدراسة إلى قياس أثر إدارة الجودة الشاملة بأبعادها:(التركيز على العميل-التحسين المستمر-مشاركة العاملين-دعم والتزام الإدارة العليا-التركيز على العمليات) على الأداء المؤسسي بأبعاده: (الكفاءة-الفعالية) في البنوك التجارية اليمنية بأمانة العاصمة، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت على الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات، وتكون مجتمع الدراسة من: (1452) مفردة تمثل: (7) بنوك تجارية، وبلغ عدد أفراد العينة المستهدفة :(304) مفردة، وقد وتم استعادة :(220) استبانة، وقد تم معالجة البيانات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS V.26).
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات، أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة المعنوية: (α ≤ 0.05) لإدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي للبنوك التجارية اليمنية، وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة المعنوية لأبعاد إدارة الجودة الشاملة التي تشمل:(دعم والتزام الإدارة العليا، والتركيز على العميل، والتحسين المستمر، والتركيز على العمليات) على الأداء المؤسسي، لم يظهر بُعد (مشاركة العاملين) أي أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة المعنوية على الأداء المؤسسي في سياق هذه الدراسة،
وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: يجب على القيادات الإدارية العليا في البنوك التجارية المشاركة في دعم مبادرات الجودة مع إبداء التزامها ودعمها الواضح تجاه تلك المبادئ، يجب على إدارة البنوك التجارية أن تستثمر في فهم احتياجات العملاء لتقوم بتصميم الخدمات التي تنال رضا العملاء، ضرورة تعزيز مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات وزرع روح المشاركة.
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
