أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية في إدارة الجودة الشاملةدراسة ميدانية على شركات الهاتف النقال في الجمهورية اليمنية
سعت هذه الدراسة إلى تحليل أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية (BPR) واستكشافها بأبعادها (التخطيط الاستراتيجي، الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، البناء التنظيمي) في إدارة الجودة الشاملة (TQM) في شركات الهاتف النقال اليمنية، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجُمعت البيانات من أفراد عينة الدراسة بواسطة الاستبانة، وتكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين البالغ عددهم (2,181) موظفًا في شركات الهاتف النقال بأمانة العاصمة صنعاء وعددها 3 شركات هي: شركة يمن موبايل، شركة YOU، شركة سبأفون، واختير أفراد عينة الدراسة باستخدام أسلوب العينة العشوائية الطبقية، حيث بلغ عدد أفراد العينة (527) فردًا حيث وُزعت الاستبانة عليهم، واُستردت (399) استبانة صالحة للتحليل.
وتوصلت الدراسة إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لإعادة هندسة العمليات الإدارية (BPR) في إدارة الجودة الشاملة (TQM) في شركات الهاتف النقال اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء. وأوصت الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام بإجراء التغييرات والتحسينات في عوامل البيئة الداخلية بصورة مستمرة في شركات الهاتف النقال اليمنية، وذلك من خلال إعادة هندسة العمليات الإدارية (BPR) لما له من أثر كبير في تحسين جودة الأداء وجودة المنتجات، ومساعدة تلك الشركات على التكيف مع التغيرات المتسارعة في البيئة المحيطة، وتعزيز قدرتها التنافسية، وقدرتها على البقاء والاستمرار.
المقاييس
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
